在 AI 加速进入服务行业的背景下，GCH 大中華酒店集团选择与魔珐科技合作，把“数字员工”投入到运营与培训第一线。通过“Howard”，集团希望在覆盖广、品牌矩阵复杂的现实下，建立可复制、可落地的智能运营能力。  GCH大中華酒店集团与魔珐科技联合发布会现场照片 # 集团痛点 — 为什么要引入 AI 数字人？ - **标准化难**：分散门店难以同步最新服务规范与流程； - **培训成本高**：集中线下培训耗时耗力，覆盖与复训困难； - **响应速度要求高**：门店在运营策略、促销调整上需要及时建议； - **客户期待升级**：在线渠道要求更快、更准确的回应，提升转化与满意度。 小结：这些正是推动 GCH 引入 AI 数字人的核心商业驱动：提高效率、保证一致性、增强客户体验。 # Howard 是什么：AI数字人智能体 Howard 是基于「魔珐有灵」平台定制的集团专属 AI 数字人智能体，定位为“全天候在线的运营专家与培训讲师”。其核心特点包括： - 具备“运营大脑”：整合集团 20 年管理经验与运营数据，能给出场景化建议； - 多模态表达：3D 数字人 + 语音 + 文本，适配培训视频、客服对话与品牌露出； - 可落地的工作流：不仅回答问题，还能输出 SOP 建议、促销策略与培训大纲。 **关键能力一览：** - 运营诊断与优化建议（如营业额下滑的原因分析与对策）； - 培训课程视频化与测评（标准化视频课件＋学习打卡）； - 客户交互与渠道应答（OTA、公众号、小程序常见问题应答与引导）。 # AI数字人智能体的实际应用场景 - **门店运营支持**：按门店反馈提供个性化优化建议； - **员工线上培训**：短视频 + 测验 + 学习档案，覆盖入职与复训； - **品牌对外展示**：活动、展会与私域运营中担任统一发声形象； - **客户沟通助手**：接入线上预订与咨询，提高响应效率与转化率。 # 落地成效与下一步计划 - **覆盖广**：首阶段完成 200+ 酒店基础接入； - **效率提升**：培训上线后，门店接受统一培训的周期缩短、出错率下降； - **品牌统一**：对外传播更具科技感与专业度； - **未来计划**：持续接入营销系统、用户画像与预订引擎，实现自动化策略下发。 # 合作亮点：为何选择魔珐科技 - 业内领先的 3D 数字人平台“魔珐有灵 / 魔珐有言”； - 支持视频化培训创作与多场景部署； - 提供持续的产品迭代与技术支持，确保智能体随业务成长进化。